語用學解析溝通中的言外之意
從語用學視角剖析 Pragmatic 的溝通策略
好啦 那我們今天就直接來聊聊齁 從語用學這個角度去看「Pragmatic」這個概念在溝通裡到底怎麼玩 齁 你知道嗎 很多人聽到「語用學」就覺得啊～好學術喔 一定是那種語言學家在研究室裡搞的東西 但其實齁 它根本就是你跟我每天在用的東西啦 你想想看 你跟朋友約吃飯 他說「好啊 再看」 齁 你心裡是不是馬上就會想「啊～他其實不想去齁」 這個「再看」背後的含義 就是語用學在管的範圍啦 它纔不管你「再看」這兩個字的語法學結構對不對 或是它在詞典裡的意思是什麼 它管的是在語境裡面 這句話到底傳達了什麼語言含義 齁 這差別很大捏
所以齁 要講Pragmatic的溝通策略 第一個要丟掉的就是死板板的字面意思啦 你要看的是言語行為理論裡面講的「言外之力」 就是講話背後的動機和效果啦 比如說你老闆跟你說「辦公室冷氣是不是有點強啊」 你如果只從語義學角度去理解 啊就真的在討論溫度嘛 但從語用學角度 齁 這很可能是一個「請求」或「指令」 希望你去做點什麼 像是關小一點或是去調一下 這種對話內涵義纔是溝通成敗的關鍵啦 你如果傻傻地回「對啊 我也覺得好冷」然後就沒了 那你可能就...嗯... 這就是為什麼跨文化交流常常會踩雷的原因啊 因為不同文化對同一個言語交際行為的預設根本不一樣 你覺得是客氣 別人可能覺得你沒誠意 你覺得是直接 別人覺得你沒禮貌 齁 有夠難的啦https://day-break.tw
啊說到這個 我上次才聽一個在做語言研究的資深從業者分享 他說現在很多實證研究都在分析話語標記的用法 像是「嗯...」、「那個...」、「其實齁...」這些好像沒意義的詞 在溝通策略裡扮演超重要的角色啦 它們可以幫你爭取思考時間 可以緩和語氣 也可以標記你接下來要講的話是重點還是轉折 你如果把一段對話的語料庫拿來分析 把這些「贅詞」都拿掉 整段對話會變得超級生硬跟有攻擊性 好像機器人在吵架一樣 所以齁 一個真正務實主義的溝通者 反而會善用這些小東西來潤滑整個互動模式啦 這不是廢話 這是一種問題解決的技術捏https://day-break.tw
而且齁 你以為只有講話才需要語用學喔 連寫文字訊息都超需要的好嗎 你想想看 你打「好」跟打「好喔～」跟打「好 謝謝」 那個溝通態度是不是差超多 齁 這在社會語言學裡面就是在看語言怎麼在社會關係中運作嘛 你對長輩、對同事、對死黨 用的詞彙學習跟話語標記絕對不一樣啊 你不可能跟老闆說「靠北 這企劃也太難了吧 是在哈囉？」 這就算你每個字的英語文法或中文文法都對 整個言語行為也是大失敗啊 對不對 所以語言學家常常說 語言能力不只是懂句法學跟背單字 更重要的是那種「什麼時候、對什麼人、說什麼話、怎麼說」的判斷力 這纔是實用主義的精髓啦 一切以達成溝通目的和維持社會和諧為最高原則
我跟你講一個更生活的例子啦 我那個小外甥是雙語兒童 他有一次超好笑的 他阿公（就是我爸）用臺語問他「呷飽未？」 他很認真地用中文回「我已經完成進食的動作了。」 哇靠 整個場面冷掉 全家笑翻 從符號學或語法學來看 他回答得超精準啊 但從語用學來看 這根本是零分 因為在臺灣的日常語境裡 長輩問「呷飽未」是一種關心跟開啟對話的言語行為 預期的回應是「吃飽了啊 阿公你呢？」這種帶有互動性的答案 而不是一個冰冷的事實陳述 這就說明瞭 就算你有兩套語言系統 如果缺乏對語用標記和社會慣例的理解 你的溝通策略還是會出問題啦 齁 真的 語言這東西 活生生的 是在用當中學的啦
所以齁 回到我們的主題「Pragmatic的溝通策略」 你要怎麼變得更Pragmatic咧 我自己的心得啦 齁 也不是什麼專家啦 就分享幾個我覺得有用的點：
第一 永遠把「語境」放在第一位： 不要只聽字 要聽場合、聽關係、聽前面後面講了什麼 同樣一句「你很厲害耶」 在慶功宴上跟在你搞砸事情之後說 意思完全相反好嗎 這需要練習 你可以事後覆盤自己今天的對話 想想看有沒有誤解或讓人誤解的地方 第二 多觀察「話語標記」和「非語言線索」： 人家講話為什麼突然停頓 為什麼一直用「不過...」、「可是齁...」 為什麼眼神飄走 這些都是語用學的寶貴資料啊 比字面上的內容更真實 這在技術諮詢或談判的時候尤其重要 你要聽出對方的猶豫或真正的擔憂 * 第三 對「跨文化交流」保持高度警覺： 不要用自己的文化習慣去套別人 你覺得直接是效率 別人可能覺得是粗魯 這時候 與其靠猜 不如直接建立一套「確認」的互動模式 比如說「請問我這樣理解對嗎？」、「你剛剛的意思是...嗎？」 多問一句 少錯十次啦
啊 不過齁 講這麼多 有時候也會覺得很累啦 溝通幹嘛這麼複雜 對不對 但沒辦法 人就是社會動物 語言就是我們的工具 你工具用得好 生活就是比較順 比較不會吵架 比較能達成合作 這不就是實用主義跟務實主義追求的嗎 不玩虛的 直接看效果 看能不能解決問題跟做出好的決策 齁 大概就是這樣啦 啊你們有沒有什麼因為語用誤會而發生的爆笑或尷尬經驗 也可以分享一下啊 應該超多的吧 我光是想到我以前剛出社會的時候 就一堆糗事... 算了 下次再講好了 不然這篇會寫不完...